@cerca tiene como objetivo agilizar las tramitaciones administrativas que la ciudadanía y las empresas llevan a cabo con el Ayuntamiento. Además facilita el intercambio de opiniones entre los ciudadanos y ciudadanas con la administración pública sobre los problemas de la ciudad , utilizando para ello las nuevas tecnologías de la información.
@cerca comenzó con una experiencia piloto que consistía en ofrecer la posibilidad de realizar ciertos trámites administrativos a través de la web municipal a un grupo de empresas pertenecientes al sector de la construcción, ya que este tipo de empresas eran las que más licencias y trámites solicitaban para la consecución de sus actividades.
Los buenos resultados obtenidos hicieron que una vez superado y evaluado el periodo de prueba del sistema, se incluyeran nuevas tramitaciones a realizar on-line y se abriera esta posibilidad de solicitud a todas las empresas de la ciudad.
@cerca está integrado por un conjunto de actuaciones encaminadas a impulsar la administración electrónica, entre las que se destacan:
•La tarjeta ciudadana para facilitar el uso de los servicios municipales y la comunicación con la administración local.
•La red de cajeros ciudadanos, iniciativa integrada por 18 máquinas ubicadas en los Centros Municipales para ofrecer más puntos de comunicación.
•La Carpeta Ciudadana, instrumento virtual para consultar el estado de las gestiones realizadas en la administración local.
•Impulsar un sistema seguro y automático para descentralizar trámites administrativos propios de las administraciones locales.
•Ofrecer un sistema disponible las 24 horas del día durante todos los días del año para que la ciudadanía y las empresas puedan gestionar los trámites administrativos necesarios para su gestión, sin restricción alguna.
•Disponer de un servicio para que la ciudadanía pueda llevar a cabo el seguimiento continuo del estado de tramitación de las solicitudes presentadas.
