Javier Altszyler, director general de canales digitales de la Secretaría de Innovación y Transformación de la Ciudad de Buenos Aires, dialogó sobre el desafío que representa para las ciudades la incorporación de nuevos canales digitales que permitan a las instituciones canalizar un mayor flujo de comunicación con la ciudadanía.

Los/as participantes conocieron la experiencia de la ciudad de Buenos Aires con su estrategia omnicanal, que ha permitido implementar herramientas como Boti, que ofrece a su ciudadanía servicios digitales con el que pueden consultar desde conversaciones de forma general hasta información concreta personalizada.